Réclamation
1. Qu’est-ce qu’une réclamation :
Est considérée comme réclamation, toute plainte ou information exprimée par un client suite à sa non satisfaction par rapport aux exigences spécifiées. Elle peut être orale, écrite, par téléphone, par fax ou par mail…
2. Réception et traitement de la réclamation
Toutes les réclamations, quelles qu’elles soient sont reçues et traitées. Les Agences commerciales de Bamako et les structures des centres de l’intérieur sont les mieux indiquées pour la réception et le traitement des réclamations. Elles sont chargées d’informer le client des suites à donner à sa réclamation.
Toutes les actions seront menées en vue d’informer le client, car l’objectif est de le satisfaire par une réponse idoine au problème posé.
